Trocas, Devoluções e Garantias

As solicitações devem ser feitas pelo nosso atendimento via WhatsApp 53 3035-8000 ou e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.

🛒 Devolução por Arrependimento ou Desistência (Compras Online) 

• O cliente tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme prevê o art. 49, do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios;
• O reembolso será processado após o recebimento e análise do item, seguindo a forma de pagamento original.

🔧 Garantia por Defeito ou Vício Aparente

• Os produtos vendidos pela COMEL possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme prevê o art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
• Além do prazo legal, alguns produtos podem apresentar garantia estendida pelo fabricante, conforme indicado na embalagem - que deve ser informado diretamente ao fabricante;
• A garantia não cobre: mau uso, instalação incorreta, danos causados por terceiros, desgaste natural devido ao uso regular, problemas elétricos externos como: sobrecargas ou quedas de energia!

❌ Produto Incorreto

Caso tenha recebido um item diferente do solicitado, informe-nos em até 7 (sete) dias corridos para providenciarmos a substituição sem custos adicionais.

📦 Procedimento de Envio

• Você deve acionar a Comel pelo WhatsApp 53 3035.8000 ou pelo e-mail [email protected] nos prazos acima mencionados a depender de cada caso;
• Enviaremos as instruções e um código de postagem para envio via Correios ou transportadora, dependendo do caso.
• Assim que o produto for recebido e avaliado, informaremos sobre a solução: troca do produto, crédito na loja ou reembolso.

⚠️ Considerações Finais

• Não aceitamos devoluções de produtos usados, danificados por mau uso ou sem embalagem original;
• O prazo para análise e solução pode variar entre 7 a 30 (trinta) dias úteis, conforme o caso;
• Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio, conforme necessidade da empresa.