Política de Troca e Devolução - Comel Comércio e Serviços Elétricos e Hidráulicos LTDA

1. Condições Gerais

1.1. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir segurança e transparência nas suas compras.
1.2. As solicitações devem ser feitas pelo nosso atendimento via WhatsApp 53 3035-8000 ou e-mail atendimento@comelrg.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Compras Online)

2.1. O cliente tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme prevê o art. 49, do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
2.2. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
2.3. O reembolso será processado após o recebimento e análise do item, seguindo a forma de pagamento original.

3. Troca por Defeito ou Avaria

3.1. Se o produto apresentar defeito ou avarie consulte a página de Política de Garantia;

4. Produto Incorreto

4.1. Caso tenha recebido um item diferente do solicitado, informe-nos em até 7 dias corridos para providenciarmos a substituição sem custos adicionais.

5. Procedimento de Envio

5.1. Para trocas ou devoluções, enviaremos as instruções e um código de postagem para envio via Correios ou transportadora, dependendo do caso.
5.2. Assim que o produto for recebido e avaliado, informaremos sobre a solução: troca, crédito na loja ou reembolso.

6. Considerações Finais

6.1. Não aceitamos devoluções de produtos usados, danificados por mau uso ou sem embalagem original.
6.2. O prazo para análise e solução pode variar entre 7 a 30 dias úteis, conforme o caso.
6.3. Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio, conforme necessidade da empresa.