Política de Garantia - Comel Comércio e Serviços Elétricos e Hidráulicos LTDA.
1. Prazo e Cobertura da Garantia
1.1. Todos os produtos vendidos pela Comel seguem a garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1.2. Além do prazo legal, alguns produtos possuem garantia estendida pelo fabricante, conforme indicado na embalagem ou nota fiscal.
1.3. A garantia não cobre:
- Mau uso, instalação incorreta ou danos causados por terceiros.
- Desgaste natural do produto devido ao uso regular.
- Problemas elétricos externos, como sobrecargas ou quedas de energia.
2. Como Acionar a Garantia
2.1. Para solicitar a garantia, o cliente deve apresentar a nota fiscal e, se possível, a embalagem original do produto.
2.2. O cliente pode entrar em contato pelos seguintes canais:
WhatsApp: 53 3035 8000
E-mail: atendimento@comelrg.com.br
Loja física: Av. Presidente Vargas, 912, Junção, Rio Grande/RS.
3. Procedimentos de Troca ou Reparo
3.1. Após a solicitação, o produto será avaliado pela equipe técnica ou enviado ao fabricante para análise.
3.2. O prazo para resposta da empresa pode variar de 7 a 30 dias úteis, dependendo do fornecedor.
3.3. Caso o defeito seja confirmado, a solução será uma das seguintes, conforme disponibilidade:
- Troca por um produto igual ou similar.
- Reparo do item, caso seja viável.
- Reembolso, caso não haja outra alternativa.
4. Considerações Finais
4.1. Produtos danificados por mau uso ou sem defeito de fabricação não serão cobertos pela garantia.
4.2. Para evitar problemas, recomendamos que a instalação seja feita por profissionais qualificados.
4.3. Esta política pode ser alterada sem aviso prévio, conforme necessidade da empresa.
